SERVICIO AL CLIENTE

RETO CON LOS CLIENTES

Entenderlo mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas en calidad y servicio.

EL CLIENTE DE HOY

Sigue las tendencias

Busca facilidades y ofertas

Dominantes

Exceso de información

Compra soluciones

Esperan servicio

LAS 5 VERDADES DEL CLIENTE

·         Decide la supervivencia de las empresas y es fuente de bienestar y ganancias para la empresa.

·         Sus preferencias se quedan donde se encuentra el servicio y el buen trato.

·         Su lealtad depende de experiencias positivas con la organización.

·         El cliente solo compra lo que el producto representa para el (beneficio)

·         Primer deber del hombre moderno: “conservar el cliente”