TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES

1.    

EL CLIENTE POLÉMICO

Rasgos característicos

 • Provoca discusión.

• Pretende llevar siempre la razón.

• Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.

• Necesita que le presten una atención preferente.

Situaciones que facilitan su aparición

• Cuando no tenemos hacia ellos una actitud atenta o comprensiva

• Cuando les hacemos perder su tiempo con esperas y retrasos.

• Si discutimos con ellos.

• Si sienten que estamos inseguros.

2.    

EL CLIENTE HABLADOR

Rasgos característicos

• Amistoso, hablador, sonriente.

• Seguridad aparente sobre los demás.

• Necesita que esté pendiente de él.

• Puede llegar a ser pesado.

Situaciones que facilitan su aparición

Cuando se les atiende con mucha preferencia pueden ocasionar retrasos en la atención de otros clientes.

3.    

EL CLIENTE INDECISO

Rasgos característicos

• Bastante tímido e inseguro, le cuesta decidirse.

• Teme plantear claramente su petición o problema.

• Responde por evasivas

• Quiere reflexionar y/o pide opinión.

 Situaciones que facilitan su aparición

• Cuando no se recibe con amabilidad, seguridad e iniciativa se pone nervioso.

• Cuando le damos muchas opciones para elegir podemos provocarle indecisión y frustración

4.    

EL CLIENTE “SABELOTODO”

Rasgos característicos

• Cree que lo sabe todo.

• Es orgulloso, quiere imponerse y marca actitud de superioridad.

• A veces se muestra agresivo.

• Exige mucha atención.

• Es exigente también a la hora de defender sus derechos y tiende a presentar muchas reclamaciones.

Situaciones que faciliten su aparición

• Ante situaciones críticas (retrasos o pequeños errores) se agudiza su agresividad.

• Cuando hay discusiones siempre quiere llevar la razón.

5.    

EL CLIENTE MINUCIOSO

Rasgos característicos

• Sabe lo que busca.

• Es concreto, conciso y a veces tajante.

• Utiliza pocas palabras.

• Exige respuestas concretas e información exacta.

Situaciones que facilitan su aparición

• En situaciones que se salen de lo normal y escapan a su control (esperas, confusiones…).

• Cuando la información que recibe es escasa o incompleta.

• Ante problemas de falta de calidad en productos o servicios se vuelve muy exigente.

6.    

EL CLIENTE IMPULSIVO

Rasgos característicos

• Cambia continuamente de opinión.

• Es impaciente, superficial y emotivo.

• No se concentra, y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesto a realizar un servicio determinado.

Situaciones que facilitan su aparición.

• Ante situaciones que le hacen pensar.

• Cuando tiene varias opciones donde elegir.

7.    

EL CLIENTE DESCONFIADO

Rasgos característicos

• Duda de todo y de todos, rechazando hasta los argumentos más lógicos.

• Es intransigente, trata de dominar al interlocutor.

• No reflexiona.

• Es susceptible y le pone falta a todo.

Situaciones que facilitan su aparición

• Cuando cree que se le ha dado información incompleta.

• Cuando piensa que no se confía en él.

• Ante el incumplimiento de los acuerdos.

• Cuando se muestra debilidad.

• Cuando se siente que no se le trata correctamente o justamente.

8.    

EL CLIENTE GROSERO

Rasgos característicos

• Permanente mal humor.

• Discute con facilidad.

• Dominante y agresivo.

• Ofensivo. .  Le gusta dar “espectáculo”, dejarnos en evidencia pública.

Situaciones que facilitan su aparición

• Ante cualquier pequeña discusión,  siempre que considere que ha sido mal atendido. No enteramos después de “explotar”.