SERVICIO AL CLIENTE

MANUAL PARA PERDER CLIENTES

1. Tenga siempre excusas
2. No sobresalga
3. Respire por la competencia
4. Evite riesgos
5. Nunca se entusiasme
6. póngase siempre de primero
7. Si algo sale mal échele la culpa al otro
8. Gaste su tiempo agradando a sus amigos
9. No aprenda nada nuevo
10. Si todo o algo falla, diga yo no sabía.

MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1. El cliente por encima de todo
2. No hay nada imposible cuando se quiere
3. Cumple todo lo que prometas
4. Darle al cliente más de lo que espera
5. La buena atención marca la diferencia
6. Fallar en un punto significa fallar en todo
7. Empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.
8. El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
10. Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.

LOS 7 PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

1.       Apatía

2.       Desaire

3.       La frialdad

4.       Aire de superioridad

5.       Robotísmo  y Falta de creatividad

6.       Reglamento “así lo dice”

7.       Evasivas