SERVICIO AL CLIENTE

ACTITUDES Y TIPOS DE SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO INEFICAZ Y DESAGRADABLE

Baja competencia técnica y mal trato al cliente.

 Su consigna es:

“Somos incompetentes y no nos importa ser antipáticos”

SERVICIO INEFICAZ Y AGRADABLE

Empresas con bajas competencias técnicas, pero tratan al cliente como un rey.

Su consigna es:

 “Lo hacemos mal pero somos encantadores”

SERVICIO EFICAZ Y DESAGRADABLE

Manejan estándares técnicos de calidad pero no se enfocan en el cliente.

Su consigna es:

 “Somos muy eficientes pero muy antipáticos”

EFICAZ Y AGRADABLE

Equilibrio entre competencias técnicas y estrategia de servicio al cliente.

Su consigna es:

 “Hacemos nuestro trabajo con la máxima calidad”

CUALIDADES DEL EXPERTO EN SERVICIO AL CLIENTE

·         Sincero, demuestra interés por los demás

·         Optimista y con actitud positiva

·         Maneja el arte de “caer bien”

·         Comprensivo con los demás

·         Es empático

·         Es asertivo en la comunicación

·         Posee habilidad para resolver los posibles problemas

·          Es perseverante y entusiasta.

PAUTAS PARA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO

·         Facilítele al cliente  la adquisición de sus productos

·         Ofrézcale servicios integrales

·         Ofrézcale servicios de apoyo

·         Ofrezca servicios diferenciadores o únicos

·         Ofrezca servicios con valor agregado

REGLAS IMPORTANTES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

La Presentación Personal

•          Saludar al cliente
•          Tener una sonrisa amistosa y apariencia agradable
•          En la medida de lo posible, dar su nombre
•         Utiliza preguntas abiertas para conocer las necesidades del cliente.
•          El lenguaje corporal debe denotar respeto
•          Saber cuándo debe tratar de tú o de usted al cliente, de entrada siempre de usted.
•          Utilizar el plural y no el singular cuando se refiera a tu empresa, debe notar que somos     un equipo de profesionales a su servicio.

El desarrollo de la atención

•          Identificarse siempre.
•          Tener espíritu de colaboración.
•          Atender siempre con amabilidad y profesionalidad.
•          Atender al cliente lo antes posible.
•          Cambiar La frase: “No está fulanita, venga en otro momento” por otra como: “Ahora no se encuentra aquí. Si podemos servirle en algo…” y atiéndale.
•          Trasmitir siempre los recados.
•          Ser siempre amable y profesional.
•          Mientras se atiende a un cliente, por regla general,  no se reciben llamadas ni se interrumpe.