TIPOS DE CLIENTES
1.
EL CLIENTE POLÉMICO
Rasgos
característicos
•
Provoca discusión.
• Pretende llevar siempre la razón.
• Desconfía de las soluciones que se le
ofrecen.
• Necesita que le presten una atención
preferente.
Situaciones
que facilitan su aparición
• Cuando no tenemos hacia ellos una
actitud atenta o comprensiva
• Cuando les hacemos perder su tiempo con
esperas y retrasos.
• Si discutimos con ellos.
• Si sienten que estamos inseguros.
2.
EL CLIENTE HABLADOR
Rasgos característicos
•
Amistoso, hablador, sonriente.
•
Seguridad aparente sobre los demás.
•
Necesita que esté pendiente de él.
•
Puede llegar a ser pesado.
Situaciones que facilitan su aparición
Cuando
se les atiende con mucha preferencia pueden ocasionar retrasos en la atención
de otros clientes.
3.
EL CLIENTE INDECISO
Rasgos característicos
•
Bastante tímido e inseguro, le cuesta decidirse.
•
Teme plantear claramente su petición o problema.
•
Responde por evasivas
•
Quiere reflexionar y/o pide opinión.
Situaciones
que facilitan su aparición
•
Cuando no se recibe con amabilidad, seguridad e iniciativa se pone nervioso.
•
Cuando le damos muchas opciones para elegir podemos provocarle indecisión y
frustración
4.
EL CLIENTE “SABELOTODO”
Rasgos característicos
•
Cree que lo sabe todo.
• Es
orgulloso, quiere imponerse y marca actitud de superioridad.
• A
veces se muestra agresivo.
•
Exige mucha atención.
• Es
exigente también a la hora de defender sus derechos y tiende a presentar muchas
reclamaciones.
Situaciones que faciliten su aparición
•
Ante situaciones críticas (retrasos o pequeños errores) se agudiza su
agresividad.
•
Cuando hay discusiones siempre quiere llevar la razón.
5.
EL CLIENTE MINUCIOSO
Rasgos característicos
•
Sabe lo que busca.
• Es
concreto, conciso y a veces tajante.
•
Utiliza pocas palabras.
•
Exige respuestas concretas e información exacta.
Situaciones que facilitan su aparición
• En
situaciones que se salen de lo normal y escapan a su control (esperas,
confusiones…).
•
Cuando la información que recibe es escasa o incompleta.
•
Ante problemas de falta de calidad en productos o servicios se vuelve muy
exigente.
6.
EL CLIENTE IMPULSIVO
Rasgos característicos
• Cambia
continuamente de opinión.
• Es
impaciente, superficial y emotivo.
• No
se concentra, y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesto a realizar
un servicio determinado.
Situaciones que facilitan su aparición.
•
Ante situaciones que le hacen pensar.
•
Cuando tiene varias opciones donde elegir.
7.
EL CLIENTE DESCONFIADO
Rasgos característicos
•
Duda de todo y de todos, rechazando hasta los argumentos más lógicos.
• Es
intransigente, trata de dominar al interlocutor.
• No
reflexiona.
• Es
susceptible y le pone falta a todo.
Situaciones que facilitan su aparición
•
Cuando cree que se le ha dado información incompleta.
•
Cuando piensa que no se confía en él.
•
Ante el incumplimiento de los acuerdos.
•
Cuando se muestra debilidad.
•
Cuando se siente que no se le trata correctamente o justamente.
8.
EL CLIENTE GROSERO
Rasgos característicos
•
Permanente mal humor.
•
Discute con facilidad.
•
Dominante y agresivo.
•
Ofensivo. . Le gusta dar “espectáculo”,
dejarnos en evidencia pública.
Situaciones que facilitan su aparición
• Ante
cualquier pequeña discusión, siempre que
considere que ha sido mal atendido. No enteramos después de “explotar”.
Excelente material, me ha servido muchisimo.
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