RETO CON LOS CLIENTES
Entenderlo mejor que la competencia y corregir a tiempo problemas en calidad y servicio.
EL CLIENTE DE HOY
Sigue las tendencias
Busca facilidades y ofertas
Dominantes
Exceso de información
Compra soluciones
Esperan servicio
LAS 5 VERDADES DEL CLIENTE
· Decide la supervivencia de las empresas y es fuente de bienestar y ganancias para la empresa.
· Sus preferencias se quedan donde se encuentra el servicio y el buen trato.
· Su lealtad depende de experiencias positivas con la organización.
· El cliente solo compra lo que el producto representa para el (beneficio)
· Primer deber del hombre moderno: “conservar el cliente”
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