MANUAL PARA PERDER CLIENTES
- Tenga siempre excusas
- No sobresalga
- Respire por la competencia
- Evite riesgos
- Nunca se entusiasme
- póngase siempre de primero
- Si algo sale mal échele la culpa al otro
- Gaste su tiempo agradando a sus amigos
- No aprenda nada nuevo
- Si todo o algo falla, diga yo no sabía.
MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
- El cliente por encima de todo
- No hay nada imposible cuando se quiere
- Cumple todo lo que prometas
- Darle al cliente más de lo que espera
- La buena atención marca la diferencia
- Fallar en un punto significa fallar en todo
- Empleado insatisfecho, genera clientes insatisfechos.
- El juicio sobre la calidad del servicio lo hace el cliente.
- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar
- Cuando se trata de satisfacer al cliente todos somos un equipo.
LOS 7 PECADOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
1. Apatía
3. La frialdad
4. Aire de superioridad
5. Robotísmo y Falta de creatividad
6. Reglamento “así lo dice”
7. Evasivas
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